Information importante à l'attention des voyageurs se rendant aux États-Unis

Conformément aux nouvelles mesures de sécurité mises en œuvre par le gouvernement américain et entrées en vigueur le 1 ^er janvier 2009, tous les ressortissants de pays participant au programme « VISA WAIVER » (VWP), dont l'Espagne, sont tenus d'obtenir, en plus d'un passeport numérique en cours de validité, une autorisation électronique afin de pouvoir embarquer dans un avion ou un bateau à destination des États-Unis.

Pour pouvoir entrer aux États-Unis, tous les passagers ressortissants de pays inclus dans le programme VWP sont tenus de se soumettre à une identification biométrique (comprenant la prise de photo et d'empreintes digitales).

Les pays visés par le programme « VISA WAIVER » (VWP) sont les suivants : Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Brunei, Danemark, Slovénie, Espagne, Finlande, France, Irlande, Islande, Italie, Japon, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Nouvelle Zélande, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Saint-Marin, Singapour, Suède et Suisse.

Pour obtenir l'autorisation électronique, vous devez compléter le formulaire correspondant, qui se trouve à la page suivante : https://esta.cbp.dhs.gov

À partir du 8 septembre 2010, les personnes nécessitant une autorisation électronique de voyage (ESTA) pour se rendre aux États-Unis doivent s'acquitter de frais de procédure d’un montant de 14 dollars. Cette autorisation a une durée de validité de deux ans ou prend fin à la date d'expiration du passeport ; à cet égard, nous recommandons aux clients envisageant de voyager aux États-Unis au cours des deux prochaines années de présenter gratuitement cette demande d'autorisation avant le 8 septembre.

En cas de modification de vos données lors de futurs voyages, vous êtes invité à les mettre à jour sur le site web. Cette autorisation n'est valable que pour pouvoir embarquer à bord d'un avion ou d'un bateau vers les États-Unis et ne garantit pas l'admission dans le pays.

Nous vous recommandons de présenter cette demande au moins 96 heures avant le début du voyage.

Pour plus d'informations, consultez le site web suivant : www.CBP.gov/travel

Par ailleurs, suite aux nouvelles mesures de contrôle imposées par l'Agence nationale américaine de sécurité dans les transports, les passagers et leurs biens sont soumis à un contrôle de sécurité supplémentaire à la porte d'embarquement des vols à destination des États-Unis. C'est pourquoi il est conseillé à tous les clients se rendant aux États-Unis de se présenter à l'aéroport trois heures au moins avant le départ de leur vol et de se rendre suffisamment à l'avance à la porte d'embarquement correspondante pour pouvoir se soumettre à ce contrôle de sécurité supplémentaire.

De même, il est conseillé de réduire autant que possible le nombre de bagages à main et d'enregistrer le plus de bagages possible, afin de ne pas provoquer de longues files d'attente aux postes de contrôle et d'éviter tout retard des vols.

Information importante à l'attention des voyageurs se rendant à Cuba

À partir du 1 ^er mai 2010, tout passager étranger ou tout passager cubain résidant à l'étranger est tenu, pour pouvoir entrer à Cuba, de présenter les documents attestant qu'il a souscrit une police d'assurance voyage avec couverture médicale (police ou certificat d'assurance, carte sanitaire ou attestation d'assurance). Cette police doit être délivrée par des compagnies d'assurance reconnues à Cuba.

Information importante à l'attention des voyageurs se rendant au Mexique

Conformément aux dernières directives adoptées par les autorités mexicaines, tous les voyageurs doivent passer par le contrôle des douanes et de l'immigration au premier point d'entrée dans le pays. Cette règle s'applique également aux passagers en transit ayant enregistré leurs bagages jusqu'à leur destination finale.
Par conséquent, les personnes ayant des vols en correspondance vers d'autres destinations doivent reprendre leurs bagages au premier point d'entrée au Mexique, passer par le contrôle des douanes, puis déposer leurs bagages sur le convoyeur à bande des vols en correspondance.

Vol + hôtel

N'oubliez pas de consulter notre rubrique spéciale « Vol + hôtel ».
Cette rubrique vous permet d'effectuer aisément une recherche multiple en une seule transaction.

Vous y trouverez des options de vol et de séjour d'hôtel. Vous pourrez choisir celles qui vous conviennent le mieux, les prix se modifiant au gré de votre sélection. Il s'agit de la modalité la plus pratique pour organiser votre voyage en toute tranquillité.

OffresRumbo

Cette rubrique propose des vols à un prix très réduit, à des dates et des heures précises auxquelles vous devez vous adapter. N'oubliez pas de consulter cette option avant d'effectuer votre réservation.

1. Je viens d'effectuer une réservation. Dois-je contacter Rumbo pour confirmer cette dernière ?

Après avoir saisi vos données, notre système affiche une page de confirmation de réservation avec un numéro de réservation. Cela signifie que votre réservation est terminée. Vous recevrez sous peu un courrier électronique à l'adresse électronique que vous nous avez indiquée, vous informant de l'achat effectué et du prix payé. Nous vous prions de vérifier si les informations sont correctes, et si ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer immédiatement en composant le +34 902 123 999.

2. Est-il nécessaire de confirmer l'heure de départ d'un vol ?

Dans certains cas, l'heure des vols peut varier. C'est pourquoi nous vous recommandons de confirmer l'heure de départ de votre vol auprès de la compagnie aérienne au moins 48 heures à l'avance. Nous vous invitons à vous renseigner à ce sujet sur le site web suivant : www.checkmytrip.com

3. Puis-je effectuer des modifications ?

Billets d'avion :
Si vous avez acheté un billet au tarif « Touriste avec restrictions », aucune modification ni annulation ne sont autorisées car il s'agit d'un tarif spécial proposé par la compagnie aérienne, à l'égard duquel toute modification est interdite. En effet, la compagnie ne permet pas d'utiliser le billet à une autre fin que celle pour laquelle il a été acheté, y compris le fait de tenter d'utiliser le retour d'un vol sans avoir utilisé l'aller au préalable.

Hôtels et autres produits : veuillez vous renseigner auprès de notre service clientèle sur les possibilités de modification : +34 902 123 999.

4. Puis-je retourner ou annuler un billet ?

Une fois que le billet est acheté, s'il s'agit d'un billet au tarif « Touriste avec restrictions », aucune modification ni annulation ne sont autorisées par la compagnie aérienne.

5. Moyen de paiement

L'achat de tous les produits de nature touristique sur notre site web www.rumbo.com doit être effectué par carte de crédit ou de débit.
Concernant les réservations de billets d'avion de compagnies aériennes régulières (à l'exclusion des compagnies à bas prix), nous proposons deux moyens de paiement :

• Paiement par distributeur automatique de billets : ce service, disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés, vous permet de payer le montant de votre réservation par le biais d'un distributeur automatique du réseau de « La Caixa ». Vous trouverez ici le mode de fonctionnement de ce service :https://www.rumbo.es/html/home/rmbes/info-pago-cajero.html
• Paiement à un bureau de poste : vous pouvez payer votre réservation en espèces auprès de n'importe quel bureau de poste, sur présentation du reçu que nous vous enverrons par courrier électronique. Vous trouverez ici le mode de fonctionnement de ce service : http://www.rumbo.es/ingreso-correos.home

Si vous voulez effectuer le paiement d'une autre manière, veuillez vous informer auprès de notre service clientèle, au +34 902 123 999.

6. Qu'est-ce qu'un billet électronique ?

Un billet électronique consiste en un enregistrement dans la base de données de la compagnie aérienne qui assure le vol, avec les mêmes informations et la même fiabilité qu'un billet au format papier. Pour pouvoir embarquer, il suffit donc simplement de se rendre au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne en présentant le passeport (dans le cas des vols internationaux) ou la carte d'identité de tous les passagers (enfants mineurs compris), ainsi que le numéro de réservation correspondant à votre achat (indiqué dans le courrier électronique de confirmation). Après avoir présenté ces documents, la compagnie aérienne vous remettra la carte d'embarquement.

7. Comment fonctionne un billet électronique ?

1. Au moment de l'achat, il vous est indiqué si vous pouvez recevoir un billet électronique sur l'écran où sont affichées toutes les options de vol. Si vous y avez droit, il vous suffit de saisir le numéro du passeport ou de la carte d'identité de tous les passagers ainsi qu'une adresse électronique où vous recevrez les détails de votre vol et votre numéro de réservation. L'adresse de votre domicile ne vous sera pas demandée puisque pour voyager, il suffit de vous présenter à l'aéroport muni d'une pièce d'identité et du numéro de réservation.

2. À l'aéroport, vous devez vous rendre au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne et y présenter le passeport (dans le cas des vols internationaux) ou la carte d'identité de tous les passagers (enfants mineurs compris), ainsi que le numéro de réservation correspondant à votre achat (indiqué dans le courrier électronique de confirmation). Après avoir présenté ces documents, la compagnie aérienne vous remettra la carte d'embarquement.

8. Frais de gestion

En plus du supplément éventuellement appliqué par chaque compagnie aérienne, Rumbo prélèvera 25 € par passager à titre de frais de gestion en cas de modification (à l'exception des enfants de moins de deux ans au jour du départ, qui sont exemptés de ce paiement). Ce montant n'est en aucun cas remboursable et n'est pas tributaire du tarif sélectionné par l'acheteur. Ces montants seront prélevés à nouveau en cas de modification effectuée à la demande du client, à condition toutefois que les conditions tarifaires l'y autorisent.

9. Remise pour résidents

Notre site web www.rumbo.es vous permet de réserver en ligne des billets assortis d'une remise pour résidents (uniquement aux destinations et auprès des compagnies aériennes autorisées). En cas de réservation effectuée par téléphone, veuillez informer nos agents que vous avez le statut de résident afin que la remise pertinente vous soit appliquée.

Pour rappel, la remise pour résidents est accordée aux citoyens espagnols et à ceux des autres États membres de l'Union européenne et de l'Espace économique européen (Allemagne, Autriche, Bulgarie, Belgique, Chypre, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Pays-Bas, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Suède, Suisse), qui justifient leur statut de résident dans les Îles Baléares, les Îles Canaries ou à Ceuta.

Pour justifier son statut de résident, le passager doit présenter sa carte d'identité s'il est espagnol (les citoyens espagnols âgés de moins de 14 ans qui ne possèdent pas de carte d'identité doivent présenter le certificat de la mairie où ils résident) et le certificat d'enregistrement délivré par le Registre central des étrangers pour les citoyens de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (actuellement, la Norvège, l'Islande et le Liechtenstein), ainsi que la Suisse ; la pièce d'identité présentée doit être en cours de validité et indiquer le lieu de résidence donnant droit à la remise. Certaines compagnies aériennes exigent en outre un certificat d'enregistrement pour justifier le statut de résident. Les résidents dont la carte d'identité n'indique pas le lieu de résidence donnant droit à la remise ou les mineurs ne possédant pas de carte d'identité doivent présenter le certificat d'enregistrement délivré par le Registre central des étrangers.

Si le passager ne justifie pas son statut de résident au moment de l'enregistrement ou de l'embarquement, la compagnie aérienne ne lui permet pas de voyager avec le billet assorti de la remise.

Le montant, établi en vertu de la réglementation en vigueur, de la bonification des tarifs sur les services réguliers de transport aérien et maritime pour les résidents, s'applique sur les trajets directs, aller ou aller et retour, entre les communautés autonomes des Îles Canaries, des Îles Baléares ou des villes de Ceuta et Melilla et le reste du territoire national, respectivement, ainsi que sur les déplacements entre les îles.

Un trajet direct est un trajet qui est effectué du port, de l'aéroport ou de l'héliport du point d'origine situé sur les Îles Canaries ou Baléares, à Ceuta ou Melilla, vers une destination du reste du territoire national et inversement, sans aucune escale intermédiaire ou, si tel est le cas, avec une escale d'une durée inférieure à douze heures, à l'exception des arrêts imposés pour les besoins techniques du service ou en cas de force majeure.

Les personnes résidant à Ceuta qui effectuent un trajet direct entre cette ville et le reste du territoire national en ayant recours à un mode de transport maritime ou aérien, bénéficient de la bonification des tarifs sur le transport aérien quand leur voyage a pour origine ou destination les aéroports de Malaga, Jerez ou Séville.

La bonification ne peut en aucun cas être d'un montant supérieur à celui des tarifs de base enregistrés, et ne s'applique pas sur les tarifs de billets incluant des trajets hors du territoire national.

10. Que sont les taxes d'aéroport ?

Ce sont des taxes prélevées par les aéroports eux-mêmes, indépendants des compagnies aériennes ou des fournisseurs, et dont le montant varie en fonction de la ville de destination, du type de vol, des escales techniques, etc.

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1. Conseils pour trouver le meilleur prix

1. Si vous êtes flexible sur les dates de votre voyage, utilisez le super moteur de recherche de Rumbo pour trouver le tarif le plus économique au cours des prochains mois.

2. Passez la nuit du samedi au dimanche sur le lieu de destination De nombreuses compagnies aériennes proposent des bonifications sur les tarifs aller et retour si vous passez au moins la nuit du samedi au dimanche sur le lieu de destination.

3. Choisissez un aller et un retour. Même si vous ne souhaitez effectuer que le trajet aller, il arrive souvent que les tarifs soient plus économiques si l'on choisit l'aller et le retour (si, en outre, vous planifiez votre retour après avoir passé la nuit du samedi au dimanche sur le lieu de destination, vous obtiendrez un tarif encore plus avantageux).

4. N'oubliez pas que pour utiliser un billet d'avion, il est nécessaire d'effectuer les trajets de manière successive suivant l'ordre établi sur le billet. Autrement dit, vous ne pouvez pas effectuer le trajet retour sans avoir effectué l'aller au préalable, ni effectuer l'un des trajets sans avoir effectué tous les trajets antérieurs au préalable, le cas échéant.

2. Comment consulter des vols sans réserver ?

Notre site web n'exige pas que vous soyez inscrit et ne vous demande aucune donnée supplémentaire pour que vous puissiez consulter la disponibilité et le prix d'un vol. Il vous suffit simplement d'aller sur notre page d'accueil et d'effectuer votre sélection :

1. Dans notre moteur de recherche avancé Cette rubrique vous présente les meilleures offres vers des destinations concrètes. Si votre destination ne se trouve pas dans la liste des villes sélectionnées, vous pouvez effectuer une recherche générale dans :

2. L'onglet des vols Vous y trouverez toutes les offres vers n'importe quelle destination et à n'importe quelle date. Il vous suffit de compléter les cases correspondant au lieu d'origine, au lieu de destination et aux dates.

3. Comment effectuer une réservation ?

Pour effectuer une demande de réservation définitive, veuillez compléter le formulaire de demande d'information en indiquant les données suivantes : aéroport d'origine, aéroport de destination et type de voyage (aller uniquement, aller et retour ou itinéraires multiples). Choisissez ensuite l'option voulue.
En outre, vous devez choisir la date d'aller et de retour et indiquer le nombre de passagers, y compris les enfants (dont l'âge est compris entre 2 et 11 ans) et les bébés (de 0 à 1 an). La recherche peut être effectuée suivant le prix (le système propose toujours l'option la plus économique), la compagnie aérienne, les horaires, etc. Vous choisissez ensuite l'option qui vous convient le mieux et notre système vous montre ensuite le prix des trajets sélectionnés. Enfin, des informations supplémentaires (qui ne sont pas d'ordre impératif) vous sont demandées sur vos préférences quant à la catégorie (première classe, classe affaires ou classe touriste) ou quant aux compagnies aériennes.

S'affichent alors toutes les combinaisons possibles correspondant aux données que vous avez saisies. Il ne vous reste plus qu'à choisir l'option qui vous convient et à appuyer sur « RÉSERVER ».

Vous venez d'effectuer une réservation. Pour la confirmer, nous avons besoin de vos données personnelles et surtout de votre adresse électronique (veuillez donc saisir une adresse électronique à laquelle vous avez accès et où nous pourrons vous contacter en cas de modification éventuelle de votre réservation, par exemple). Veuillez saisir ensuite le(s) nom(s) du ou des passager(s) qui va ou vont voyager. Attention ! Il est très important de mentionner les mêmes nom et prénom que ceux figurant sur votre passeport ou votre carte d'identité, car si vous écrivez un diminutif ou tout autre nom dérivé, quel qu'il soit, la compagnie aérienne pourrait vous refuser l'embarquement au moment de vérifier votre identité sur le passeport ou la carte d'identité.

Si votre entreprise fait partie du programme « Rumbo Corporate », veuillez cocher la case correspondante et saisir votre numéro d'identification fiscale (CIF/NIF).

La page de confirmation des services que vous avez demandés s'affiche ensuite. Si tout est correct, et après avoir coché et lu la case correspondant aux restrictions d'usage, vous devez appuyer sur « Accepter ». Si vous n'êtes pas d'accord avec ce qui est indiqué, veuillez ne pas continuer.

Si la réservation s'est effectuée correctement, un numéro de réservation vous sera indiqué sur notre site web. Veuillez le conserver.
Nous vous enverrons immédiatement un courrier électronique confirmant toutes les données. En cas d'erreur, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de régler la situation à l'égard de votre réservation (au +34 902 123 999).

4. Comment savoir si ma réservation est confirmée ?

Au terme du processus d'achat, le numéro de réservation vous est envoyé dans un message confirmant votre achat.

Vous recevrez sous peu un courrier électronique confirmant votre réservation à l'adresse que vous nous avez indiquée à cet effet. Si vous ne l'avez pas reçu le même jour que celui où vous avez effectué votre réservation, veuillez contacter notre service clientèle au +34 902 123 999.

5. Trajets combinés assurés par différentes compagnies aériennes.

À titre exceptionnel, les compagnies aériennes offrent la possibilité de réserver des vols composés de trajets combinés, assurés par différentes compagnies aériennes entre lesquelles n'existe toutefois aucun accord permettant d'émettre le billet d'avion proposé.

Nous vous présentons ci-dessous une liste des compagnies aériennes entre lesquelles n'existe généralement aucun accord permettant d'émettre un billet composé de trajets combinés :

* Air Europa et Air Lingus
* Air Lingus et Aer Arann
* British Airways et Jetblue
* Iberia et Us Airways
* Lan et Air Berlin
* Lan et Czech Airlines

Si vous effectuez une réservation de ce type, nos agents vous contacteront pour vous informer de l'impossibilité d'émettre le billet et vous proposer des alternatives viables aux mêmes dates. Ces alternatives pourraient entraîner une modification du prix de la réservation. De même, il vous sera proposé d'annuler la réservation sans aucun frais supplémentaire.

6. Communication de modifications dans ma réservation.

Si votre réservation est modifiée pour quelque raison que ce soit, notre service clientèle vous contactera de l'une des trois manières suivantes afin de vous fournir toutes les explications opportunes :

-Courrier électronique
-Message SMS sur votre téléphone mobile
-Appel téléphonique.

Il est donc très important, lorsque vous indiquez vos données de contact, de nous fournir des numéros de téléphone valides.

7. Modifications ou annulations

Si vous souhaitez modifier la réservation que vous avez déjà effectuée, vous pouvez le faire en contactant notre service d'accueil téléphonique (+34 902 123 999), qui vous fournira toutes les explications à ce sujet.

Pour rappel, la classe « Touriste avec restrictions » correspond à un tarif pour lequel ne sont autorisées aucune modification ni aucune annulation. Il n'est donc pas permis d'utiliser le billet à une autre fin que celle pour laquelle il a été acheté, y compris le fait de tenter d'utiliser le retour d'un vol sans avoir utilisé l'aller au préalable.

Lors de l'achat du billet, vous pouvez consulter les conditions de réservation sur notre site web. Si la réservation est effectuée par téléphone, nos agents vous proposeront toujours le tarif le plus économique, sauf indication contraire de votre part. Aucune modification ni aucun remboursement ne sont autorisés dans le cadre de ce type de tarif.

Nous vous informons que l'option « Réserver uniquement » n'est pas disponible sur notre site web. En effectuant une réservation, vous procédez à l'achat du billet proprement dit et toute annulation par la suite peut entraîner des frais. Veuillez en tenir compte au moment de confirmer un achat en ligne.

8. Tarifs combinés « Aller uniquement » et « Aller et retour »

Afin de vous proposer à tout moment les meilleures options possibles pour votre voyage, notre système vous propose des tarifs combinés « Aller uniquement » et « Aller et retour ». En tenant compte de cette particularité et en fonction de votre type de voyage, vous devez demander et autoriser expressément que vous soient réservés des vols composés de l'un quelconque de ces tarifs et que le(s) retour(s) éventuel(s) dont vous n'aurez pas besoin pour votre voyage soi(en)t annulé(s) au terme du vol aller, sauf indication contraire de votre part envoyée par courrier électronique à l'adresse suivante : clientes@rumbo.es

9.- Comment puis-je obtenir ma remise pour famille nombreuse ?

En vertu de l'ordonnance nº 3837/2006 du ministère de l'Équipement, les membres de familles nombreuses ont droit à une bonification des tarifs aériens nationaux. Le niveau de cette aide a été fixé à 5 % pour les familles nombreuses en général (de 3 à 5 enfants) et à 10 % pour les familles nombreuses spéciales (à partir de 6 enfants). Bénéficient de ces remises les familles nombreuses de nationalité espagnole résidant dans l'Union européenne et les familles nombreuses d'autres nationalités résidant notoirement en Espagne et munies du livret de famille nombreuse délivré par la communauté autonome correspondante. La bonification s'applique, à la demande expresse du bénéficiaire, sur les billets d'avion émis en Espagne depuis le 1 ^er janvier 2007 pour des vols intérieurs réguliers couvrant tous les trajets au sein du territoire espagnol.

La bonification s'applique à tous les tarifs, à l'exception des tarifs en classe affaires (« Classe Business »), pour lesquels la remise est limitée au montant de la bonification s'appliquant au tarif en classe touriste (« Classe Touriste complète »).

La bonification pour famille nombreuse s'ajoute à la remise pour résidents, le cas échéant.

La bonification pour famille nombreuse ne peut jamais s'appliquer avec effet rétroactif.

Cette aide est exclue pour les vols qui, en provenance ou à destination de l'Espagne, comprennent une escale hors du territoire de cette dernière.

Le livret de famille nombreuse devant être présenté à l'embarquement, le passager doit impérativement en être muni, au même titre que ses autres titres de voyage, au moment de l'embarquement. De même, il lui est demandé, au moment de l'enregistrement ou de l'embarquement, de présenter l'attestation d'identité de tous les passagers. La compagnie aérienne peut refuser l'embarquement d'un passager muni d'un billet au tarif bonifié si celui-ci n'est pas en mesure de prouver son identité et/ou son statut de membre d'une famille nombreuse, ou si le prénom et le nom figurant sur sa pièce d'identité ne coïncident pas avec ceux indiqués sur les billets.

Si vous souhaitez solliciter la remise pour famille nombreuse, nous vous prions de contacter notre service clientèle au +34 902 123 999 le jour où vous effectuez l'achat du billet, aux heures d'ouverture (de 8 h 30 à 20 h 30 les jours ouvrables et de 10 h à 19 h le week-end et les jours fériés), en précisant bien le numéro de réservation.

10.- Enfants mineurs non accompagnés

(VOLS RÉGULIERS)

1.- Définition du mineur :

Aux fins du transport aérien, un mineur est une personne qui n'est pas âgée de 18 ans à la date du vol.



* BÉBÉ/INFANT (INF) : il s'agit du mineur qui a moins de 2 ans à la date du vol. Accompagné d'une personne âgée de plus de 18 ans, il voyage sans occuper de place distincte en payant un pourcentage variable du tarif adulte.

* ENFANT/CHILD (CHD) : il s'agit du mineur âgé de plus de 2 ans et de moins de 12 ans à la date du vol. Il voyage en étant toujours accompagné d'une personne âgée de plus de 18 ans. Il occupe une place distincte dans l'avion en payant un pourcentage variable du tarif adulte.

* JEUNE/YOUNG PASSENGER (YP) : il s'agit du mineur âgé de plus de 12 ans et de moins de 18 ans à la date du vol. Il voyage non accompagné et/ou avec une prise en charge pendant le vol si nécessaire. Il paie le tarif adulte.



2.- Limitation du nombre d'enfants autorisés à voyager avec un adulte :

Les compagnies aériennes régulières autorisent habituellement un nombre limité d'enfants pouvant accompagner chaque passager adulte. Cette limite est fixée comme suit :


- Un BÉBÉ (INF).

- Un BÉBÉ (INF) et un ENFANT (CHD) de moins de 5 ans.

- Deux ENFANTS (CHD) de moins de 5 ans.

- Pour pouvoir voler avec plus de deux ENFANTS (CHD) âgés entre 5 et 12 ans, il convient de se renseigner auprès de la compagnie aérienne assurant le vol.

- À titre d'exception (et toujours après s'être renseigné auprès de la compagnie aérienne pertinente), deux BÉBÉS (INF) sont autorisés à voyager avec chaque passager adulte, à condition que l'un d'entre eux voyage dans les bras du passager adulte et que l'autre soit placé dans un siège auto homologué, occupant le siège à côté du passager. Le tarif appliqué pour le BÉBÉ occupant le siège sera le même que celui applicable à unENFANT (CHD).



3.- Limitation du nombre d'enfants non accompagnés par un adulte :

* Les enfants mineurs non accompagnés ne sont jamais admis dans le cadre de vols à codes partagés.

* Les demandes de service de prise en charge pendant le vol ne sont jamais confirmées sur des vols qui ne sont pas assurés exclusivement par la compagnie aérienne elle-même.

* Sur chaque vol, les compagnies aériennes admettent un nombre maximum d'enfants mineurs non accompagnés et avec prise en charge pendant le vol, laquelle doit être confirmée au préalable. Le nombre maximum autorisé varie en fonction de chaque compagnie aérienne.

* Les enfants âgés de moins de 5 ans au moment du vol ne sont jamais admis sur un vol sans être accompagnés d'un adulte et ils ne peuvent pas bénéficier du service de prise en charge pendant le vol.

* Les enfants âgés entre 12 et 18 ans (Young Passengers) qui voyagent seuls vers des destinations INTERNATIONALES doivent également solliciter un service de prise en charge et/ou une demande d'admission spéciale sur ces vols si la prise en charge n'est pas requise.



4.- Confirmation du service de prise en charge des mineurs non accompagnés :

* Les mineurs non accompagnés sont toujours admis si les conditions suivantes sont respectées :



- La compagnie aérienne doit avoir confirmé au préalable la demande de prise en charge du mineur pendant le vol.

- Une personne adulte doit accompagner le mineur à l'aéroport de départ, effectuer les démarches nécessaires en vue de l'embarquement de ce dernier, présenter le formulaire de décharge de responsabilité correspondant et attendre jusqu'au décollage de l'avion.

- Quand un ou plusieurs arrêts est/sont prévu(s) au cours du voyage (interruption programmée du voyage), une personne adulte doit accueillir et accompagner le mineur pendant la ou les escale(s), se charger des formalités nécessaires en vue du réembarquement du mineur et attendre jusqu'au décollage de l'avion. Cette condition est tributaire du trajet, de la compagnie responsable du vol et du type d'arrêt effectué pendant le voyage.

- Une personne adulte doit s'occuper du mineur et être présente à l'aéroport d'arrivée, à l'heure d'atterrissage prévue du vol. Il doit attester de son identité auprès du personnel de la compagnie en vue de pouvoir accueillir le mineur.


Toutes les réservations pour mineurs non accompagnés doivent faire l'objet d'une demande spéciale auprès de nos agents du service clientèle.


VOLS À BAS PRIX (LOW COST)

En vertu de la réglementation relative aux compagnies aériennes à bas prix, tous les enfants de moins de 14 ans doivent toujours voyager accompagnés d'un adulte et munis des pièces d'identité requises (CARTE D'IDENTITÉ et/ou PASSEPORT). En cas de non-conformité à cette réglementation, l'embarquement est refusé à ces enfants de moins de 14 ans sur les vols assurés par les COMPAGNIES À BAS PRIX.
Les compagnies aériennes à bas prix ne disposent pas du service de prise en charge pour les enfants âgés de moins de 14 ans

11.- Passagers à mobilité réduite :

Sont considérées comme étant des passagers à mobilité réduite les personnes souffrant d'un handicap physique (sensoriel ou moteur) ou d'une détérioration des capacités intellectuelles en raison de l'âge ou pour tout autre motif, qui utilisent un moyen de transport et nécessitent une assistance spéciale pour cette circonstance.

Les compagnies aériennes appliquent différentes politiques en la matière et disposent de plusieurs services pour les passagers à mobilité réduite. Chaque avion met à leur disposition un nombre limité de sièges adaptés.

Si vous souhaitez réserver un vol et bénéficier d'une assistance spéciale, effectuez votre réservation sur le site web suivant le processus habituel et contactez immédiatement après notre service clientèle au numéro suivant : +34 902 123 999. Nos agents vous indiqueront la marche à suivre afin de mener à bien votre demande d'assistance suivant vos besoins.

12. Conditions relatives à l'enregistrement des bagages

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1.- Comment réserver une chambre d'hôtel ?

Un onglet situé en haut de la page d'accueil vous permet d'accéder à l'option « Hôtels ». En outre, Rumbo vous présente une liste des hôtels les plus prisés dans une section spécifique située en bas de la page d'accueil. Choisissez le pays, la destination, la ville et les dates d'arrivée et de départ. Le moteur de recherche de Rumbo vous trouvera les meilleures options possibles.

2.- Puis-je annuler la réservation d'une chambre d'hôtel déjà confirmée ?

Oui. Pour cela, vous devez appeler notre service d'accueil téléphonique au +34 902 903 101, ou envoyer un courrier électronique à clientes@rumbo.com. L'annulation peut entraîner des frais, en fonction du moment où l'annulation est demandée.

3.- Puis-je prolonger une réservation ?

Si vous n'êtes pas encore arrivé à votre point de destination, vous pouvez nous contacter au +34 902 123 888, ou envoyer un courrier électronique à clientes@rumbo.com. Si l'établissement jouit de la disponibilité nécessaire, votre séjour sera prolongé et le montant correspondant prélevé sur votre carte de crédit.
Si vous souhaitez prolonger votre séjour alors que vous vous trouvez déjà sur le lieu de destination, veuillez nous contacter directement si vous souhaitez que l'établissement continue à appliquer le prix convenu avec nous. Veuillez tenir compte du fait que Rumbo dispose de tarifs spéciaux que les établissements eux-mêmes ne sont pas en mesure d'offrir à leurs propres clients.

4.- Confirmation de la réservation

Dans un délai maximum de 48 heures, vous recevrez un courrier électronique confirmant votre réservation à l'adresse que vous nous avez indiquée à cet effet. Nous y joindrons un fichier contenant le bon que vous devez imprimer et remettre à votre arrivée à l'hôtel, comme preuve de paiement de votre réservation. Si vous ne recevez pas cette information, veuillez contacter notre service clientèle au +34 902 123 888 ou à l'adresse électronique suivante : clientes@rumbo.com

1.- Service clientèle

Téléphone : +34 902 903 101
Adresse électronique : vacaciones@rumbo.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi de 9 h à 20 h. Le samedi de 10 h à 19 h

2.- Comment réserver un forfait vacances ?

Accédez au canal « Voyages » de Rumbo.es en cliquant sur l'onglet « Voyages » situé en haut de la page d'accueil du site web. Vous pouvez y accéder également en suivant ce lien : http://www.rumbo.es/viajes/

• Après avoir accédé au canal « Voyages », vous pouvez soit utiliser le moteur de recherche général, soit choisir un voyage parmi une liste des meilleures offres de voyages de la saison.

Faites votre choix.

Précisez les détails de votre voyage : mois, ville de départ, nombre de nuits, de personnes et de chambres (vous pourrez ainsi choisir l'hôtel qui convient le mieux à vos besoins).

Un résumé de la réservation vous est alors présenté, ainsi que le prix final.

Indiquez les données correspondant aux passagers figurant sur la réservation, ainsi que vos données de contact en vue de l'achat et du paiement final.

Le numéro de réservation est ensuite affiché.

Dans un délai de 48 heures, vous recevrez un courrier électronique confirmant votre réservation et indiquant l'état de cette dernière (confirmée ou en attente de confirmation) par rapport à tous les services demandés (vols, hébergement, transferts, etc.)

3.- Comment changer de carte bancaire pour effectuer le paiement ?

Si vous avez reçu une notification de Rumbo vous informant que le paiement n'a pas pu être prélevé sur la carte bancaire que vous avez utilisée, vous pouvez indiquer une autre carte bancaire à notre service Vacances en composant le +34 902 903 101 ou en envoyant un courrier électronique à vacaciones@rumbo.com.

4.- Puis-je payer la réservation d'un forfait vacances avec plusieurs cartes ?

Oui. Veuillez indiquer d'autres cartes en vue du paiement à notre service Vacances, en composant le +34 902 903 101 ou en envoyant un courrier électronique à vacaciones@rumbo.com.

5.- Que dois-je faire si je ne reçois pas le courrier électronique de confirmation de la réservation ?

Il peut arriver que le courrier électronique de confirmation envoyé par Rumbo se trouve dans votre boîte des messages indésirables.

En tous les cas, si la confirmation de la réservation s'est affichée sur l'écran et si nous vous avons fourni un numéro de réservation, vous pouvez toujours contacter notre service Vacances en composant le +34 902 903 101 ou en envoyant un courrier électronique à vacaciones@rumbo.com.

6.- Que se passe-t-il si l'un des services souscrits est « en attente de confirmation » ?

Si l'un des services souscrits est « en attente de confirmation » après avoir effectué la réservation, Rumbo sollicitera ce service et vous informera si ce dernier est finalement confirmé ou non dans un délai maximum de 48 heures ouvrables. Si le service « en attente de confirmation » n'a pas pu être confirmé, Rumbo vous proposera un ou plusieurs services alternatifs d'une catégorie similaire au service original. Si le(s) service(s) alternatif(s) proposé(s) ne vous satisfait/satisfont pas, vous pourrez toujours annuler votre voyage sans aucun frais supplémentaire.

7.- Titres de voyage

La procédure habituelle consiste à recevoir les titres de voyage par courrier électronique dans un délai maximum de 72 heures après confirmation de paiement du montant total de votre réservation. Nos agents sont toutefois à votre disposition pour vous informer au cas par cas.

8.- Puis-je annuler une réservation déjà confirmée ?

Oui. Pour cela, vous devez contacter notre service Vacances en composant le +34 902 903 101 ou en envoyant un courrier électronique à vacaciones@rumbo.com.

Veuillez tenir compte du fait que cette annulation peut entraîner des frais. Le montant de ces derniers peut varier en fonction de la destination, du fournisseur, du tarif réservé et du moment où l'annulation est demandée.

9.- Puis-je modifier ma réservation ?

Pour toute modification d'une réservation déjà confirmée, vous devez contacter directement notre service Vacances en composant le +34 902 903 101 ou en envoyant un courrier électronique à vacaciones@rumbo.com. Nos agents vous informeront alors des conditions s'appliquant à la modification de votre réservation.

10.- Puis-je demander une destination qui ne se trouve pas sur le site web ?

Oui. Veuillez contacter directement notre service Vacances en composant le +34 902 903 101 ou en envoyant un courrier électronique à vacaciones@rumbo.com. Nos agents vous proposeront alors un devis sur mesure répondant à vos besoins.

11.- Où puis-je consulter l'itinéraire d'un circuit proposé ?

Après avoir choisi votre destination, allez sur la rubrique « En savoir plus », où vous trouverez l'itinéraire complet du circuit et toutes les informations relatives aux visites et aux hôtels prévus.

12.- Puis-je acheter sur Rumbo les vols en correspondance pour mon forfait vacances ?

Si les alternatives proposées par nos agents ne vous conviennent pas, il vous est toujours possible de chercher des vols pour votre voyage sur l'onglet « Vols » situé sur notre site web, ou de contacter notre service de réservation de vols, en composant le +34 902 123 999 ou en envoyant un courrier électronique à clientes@rumbo.com.

Pour rappel, si vous réservez un vol sur notre onglet « Vols » et réservez un forfait vacances (avion + hôtel + transferts) sur notre onglet « Vacances », vous achetez en fait deux services indépendants l'un de l'autre, avec des conditions de modification et d'annulation distinctes. Par ailleurs, la confirmation de l'un n'entraîne pas automatiquement la confirmation de l'autre.

13.- Où puis-je consulter des tarifs spéciaux de groupe ?

Les tarifs spéciaux de groupe ne sont pas disponibles sur notre site web en raison de leurs caractéristiques spéciales, qui peuvent varier en fonction de la saison choisie et du nombre de passagers. À cet égard, vous pouvez demander un devis sur mesure à notre service Vacances en composant le +34 902 903 101 ou en envoyant un courrier électronique à vacaciones@rumbo.com

14.- Dois-je souscrire une assurance voyages ?

En règle générale, les forfaits vacances incluent une assurance qui couvre les frais d'assistance médicale, prévoit une indemnisation en cas de décès, offre une garantie contre la détérioration des bagages, etc. Ce n'est qu'une assurance de base, mais vous pouvez toujours souscrire une assurance assortie d'une couverture plus étendue au cours du processus de réservation. Le prix et les risques couverts par l'assurance vous sont indiqués pendant ce processus.

15.- Quelle est l'utilité de s'inscrire sur rumbo.es ?

En vous inscrivant comme utilisateur sur Rumbo.es, vous pouvez profiter de nombreux avantages :

• Réservez plus rapidement et plus facilement : une fois que nous aurons enregistré vos données, celles-ci vous seront rappelées lors de vos achats successifs.
• Soyez toujours le premier ou la première à découvrir les meilleures offres et promotions.

Vous pouvez vous inscrire en suivant celien

16.- Conditions générales du contrat de voyage organisé

Cliquez ici

17.- Avantages lorsque l'on voyage avec Rumbo.es

• Avec Rumbo, vous voyagez toujours au meilleur prix
• Confirmation immédiate de toutes les réservations de voyage
• Service clientèle spécialisé dans le conseil et la vente
• Remises spéciales. En fonction du forfait choisi, vous découvrez le pourcentage de remise accordé durant le processus de réservation et vous pouvez voir ensuite le montant exact de la remise dans le prix final, détaillé point par point.
• Paiement fractionné

1.- Comment réserver une voiture de location ?

Un onglet situé sur la partie supérieure droite de notre page d'accueil vous permet de sélectionner l'option « Voitures ».

Il vous suffit d'indiquer les données correspondant à votre choix, puis le système vous confirmera la réservation en vous fournissant un numéro de réservation.

Veuillez imprimer ou prendre note de cette confirmation.

2.- Dois-je recevoir un document ?

Non. Pour retirer votre véhicule, il suffit de vous présenter au comptoir de la société Avis avec le numéro de confirmation qui vous a été fourni par notre site web.

3.- Qu'est-ce qui y est compris dans le prix ?

Les services compris dans votre réservation vous sont précisés sur notre site web, tout comme les taxes, suppléments d'aéroport, la TVA, etc.

4.- Puis-je annuler ma réservation quand celle-ci est déjà confirmée ?

Oui. Pour cela, vous devez contacter notre service clientèle en envoyant un courrier électronique àhoteles@viajar.com
Les frais d'annulation de toute réservation d'une location de voiture s'élèvent à 12 € par réservation. Veuillez également tenir compte du fait que si l'annulation est effectuée après la date de début du service, la société de location pourrait vous réclamer des frais d'annulation supplémentaires.

1.- Comment réserver un billet d'autocar ?

Un onglet situé en haut de notre page d'accueil vous permet de sélectionner l'option « Autocar ».

Il vous suffit d'indiquer les données correspondant à votre choix, puis le système vous confirmera la réservation en vous fournissant un numéro de réservation. Veuillez imprimer ou prendre note de la confirmation.

2.- Dois-je recevoir un document?

Non. Le système vous enverra un courrier électronique de confirmation qui fera office de billet.
Vous devrez vous rendre à la gare routière environ une demi-heure au moins avant le départ et présenter ce document à la compagnie d'autocar qui assure le service.
Vous n'avez besoin d'aucun autre document.

1.- Billet d'avion électronique

Grâce au billet électronique, il suffit de vous présenter au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne à l'aéroport d'origine et d'indiquer votre numéro de réservation ainsi que la carte d'identité ou le passeport de tous les voyageurs.

2.- Réservation de chambre d'hôtel

Dans un délai maximum de 48 heures, vous recevrez un courrier électronique confirmant votre réservation à l'adresse que vous nous avez indiquée à cet effet. Nous y joindrons un fichier contenant le bon que vous devrez imprimer et remettre à votre arrivée à l'hôtel, comme preuve de paiement de votre réservation.

Si vous ne recevez pas cette information, veuillez contacter notre service clientèle au +34 902 123 999 ou à l'adresse électronique suivante : clientes@rumbo.com

3.- Location de voiture

Aucun document ne vous sera envoyé. Vous devez simplement imprimer ou prendre note de votre numéro de confirmation et le présenter par la suite à la société de location auprès de laquelle vous avez réservé le véhicule.

4.- Forfait vacances

Nos agents vous informeront au cas par cas, mais la procédure habituelle consiste à recevoir les documents à domicile, à l'adresse que vous nous avez indiquée, dans un délai maximum de 72 heures à compter du moment où la réservation a été confirmée.

N'hésitez pas à nous faire part de vos questions ou suggestions afin de pouvoir vous aider et continuer à améliorer la qualité de nos services.